加油站石油价格保障措施_加油站石油价格保障措施方案

1.加油站有什么制度

2.商务部关于促进加油站非油品业务发展的指导意见的保障措施

3.优化加油站服务管理的措施建议

4.加油站增量具体措施

今日零时起，我国汽柴油价格每吨分别降低230元和220元（折合每升0.2元左右）。西安93#汽油最高零售价从6.49元/升降为6.30元/升，本次西安汽油最高零售价平均降幅0.18元/升。

汽油每吨降价230元

继4月14日国家提高成品油价格后，今日零时起，成品油价格适当下调。成品油生产经营企业供军队及新疆生产建设兵团、国家储备用汽、柴油（标准品）供应价每吨分别降低230元和220元，调整后的汽、柴油供应价分别为每吨7190元和6460元，其他成品油价格相应调整。

对符合资质的民营批发企业最高供应价格，按最高零售价格扣减400元确定。当市场零售价格降低时，对民营批发企业的供应价格也要相应降低，保持价差不小于400元。

省延长石油集团公司供中石油、中石化陕西销售公司汽、柴油最高供应价格比照以上规定，按中心城市最高零售价格扣减400元确定。具体供应价格可在不超过最高供应价格的前提下，由供需双方协商确定。

西安汽油平均每升降0.18元

调价后，我省汽、柴油各价区最高零售价等额降低，西安93#汽油由原先的6.49元/升降为6.30元/升，汽油零售价平均降幅0.18元/升。西安柴油价格此次平均降幅0.20元/升，其中-10#柴油最高零售价由原先的6.71元/升降为6.51元/升。

液化气最高出厂价按照与供军队等部门用90#汽油供应价格保持0.92∶1的比价关系确定，供需双方可在不超过最高出厂价格的前提下协商确定具体价格。据此计算，液化气最高出厂价由原先的每公斤7.42元降为7.19元。

市民反应：降价幅度低于预期

本报讯 （记者 陈静涛） 昨日下午，一些司机表示，成品油价格下调在意料之中，但此次调价幅度仍较保守，比预期少。

私家车主吴惠敏说，从国际油价的降幅来看，此次调价幅度的普遍预期应该在400～500元/吨。也有车主表示，下调了总比不调要好。

国内的能源机构认为，此次下调油价有助于缓和目前强烈的通胀预期，但对国内批发市场价格走势或影响甚微。有西安一些民营加油站认为，这两天国际油价有所反弹，如果后期国际原油价格继续走高，也不排除主营单位再度联手推高油价。

我省居民用气暂不调价

本报讯 （记者 张莉） 今日零时起，国产陆上天然气出厂基准价格由每千立方米925元提高到1155元，每千立方米提高230元，提价幅度为24.9%。但据记者了解，我省居民用天然气销售价格暂不调整。

同时，国家发展和改革委员会还改进了天然气价格管理办法，取消价格“双轨制”，理顺车用天然气与成品油之间比价关系。这是我国在能源价格市场化改革方面迈出的谨慎和积极的一步。

发改委相关负责人表示，我国天然气匮乏。据有关方面测算,2008年和2009年国内天然气供需缺口分别为30亿和90亿立方米左右，部分地区“气荒”和加气难现象时有发生。适当上调天然气价格，对于合理有效配置天然气，保证天然气生产供应，十分必要且紧迫。

各地自行确定居民气价

国产气出厂价格调整后，地方城市燃气公司的购进成本相应增加，各地居民气价调整的时间和幅度，由各地根据实际情况，在履行规定的听证等程序后自行决定。

按中国城市燃气协会调查数据，全国平均每户家庭每月炊事用气约为20方，如果按照城市燃气销售价格每方相应提高0.23元测算，影响城市居民每户每月增支4.6元左右。各地通过统筹安排对困难群体的各项补助，确保低收入群体不因民用天然气售价调整而降低生活水平。

那么，我省的天然气价格会不会变动呢？据省物价局有关负责人表示，我省天然气调价方案还正在制定中，居民用天然气销售价格暂不调整。

可适当疏导出租车运价

车用天然气价格调整后，部分主要使用天然气为车用燃料的城市，要妥善处理气价调整对出租车运营成本增支的影响。已经建立出租车运价与燃料价格联动机制的地方， 可适当疏导出租车运价；没有建立联动机制的地方，可以取发放临时补贴等措施，来缓解气价提高对出租车行业影响。

气价双轨制取消

发展改革委对存在一、二档气价的大港、辽河、中原三个油气田价格进行并轨，取消了价格“双轨制”；进一步扩大价格浮动幅度，允许供需双方以出厂基准价格为基础，在上浮10％、下浮不限的范围内协商确定具体价格。要求各地原则上按照与汽油最高零售价格不低于0.75∶1的比价关系理顺车用天然气价格，保持车用气的合理比价。

满意请纳。

加油站有什么制度

法律分析：一是做好市场调研，尤其是掌握商圈内竞争对手的策略与价格、服务状况、促销措施等情况，进行对析后取优于竞争对手的措施、策略，实现更吸引顾客、留住顾客，做到市场份额最大化。经理人可以定期到竞争对手那里加油消费，体会竞争对手的服务、经营状况、营销策略。二是与顾客亲密接触。可以一周内用一天时间与员工一起接待顾客持枪加油，同时与顾客勾通交流，探知顾客的要求和建议，对服务、价格、促销等各方面的意见，发现员工在服务与顾客沟通中的缺陷，更好地改进服务和更好地满足顾客的要求，追求顾客的满意度。顾客的满意会产生扩张效应，更多潜在的顾客成为长期顾客和忠诚顾客。三是经理人要让顾客满意，必须让员工满意，更多地关心关爱员工的生活、待遇及家庭，使员工有更饱满的热情，全心全意为顾客主动服务，只有主动性的服务才会获取顾客的满意。

法律依据：《加油站管理规范》 第四条 加油站实行分级管理的休制。集团公司负责制定加油站统一的发展规划、服务标准、操作规程、管理规范。省、区、市石油公司负责所属加油站的建设、经营管理和监督考核。加油站实行站长负责制。

商务部关于促进加油站非油品业务发展的指导意见的保障措施

第一条 加油站是石化销售系统面向社会，直接为用户服务的零售单位，服务面广，政治性强。为了提高加油站的管理水平，更好地为社会主义建设服务，做好石油商品的零售供应工作，特制订本制度。

第二条 石油商品具有易燃爆、易挥发、易渗漏、易集聚静电荷的特性。加油站必须确立“安全第一”的思想，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，保证安全经营。

第三条 加油站要树立“用户至上”的观念，制订服务规范，推广礼貌用语，提高服务质量，站容要整洁。

第四条 加油站必须建立从站长到每个工种的岗位责任制和安全操作规程，做到分工具体，责任明确，并同时制定考评办法和奖惩规定，确保本制度的实施。

第五条 加油站工作人员必须经过培训，学习石油商品知识和用油机具知识，掌握业务操作要领，熟悉加油站管理制度，并经过地区分公司以上的主管部门考核合格后方准上岗操作。

第六条 加油站工作人员要保持仪容整洁，佩带服务证章，礼貌待客，文明经商，严格执行供应政策、价格政策及有关管理规定，严禁出售掺水掺杂和变质油品。

第七条 加油站必须加强经济核算，改善经营管理，减少商品损耗，降低流通费用，提高经济效益。

第八条 加油站必须严格票证、现金管理制度，做到手续完备，交待清楚，记录清晰，帐实相符。

第九条 新建、扩建和改建的加油站，必须符合设计和建筑规范要求，经过竣工验收，达到设备配套、质量合格、资料齐全，方可投产。投产后，各种设备要建立完整的技术档案和维修管理制度。

第十条 加油站要在站的明显处悬挂中国石化销售公司颁发的统一标志，用以加强职工精神文明建设，提高工作质量，维护行业信誉，增强行业团结（标志直径为100－150厘米）。标志要严格按照设计图纸的要求制作，悬挂安全可靠，经常保持清洁完整，维护企业标志的严肃性。

第十一条 加油站应用密闭式卸油方式。

第十二条 为保证加油站安全营业，必须建立健全安全组织。

　 （一）每班作业都要指定一名防火安全责任人。

　 （二）要有兼职现场安全检查员，负责督促检查加油现场的安全管理措施。

　 （三）成立群众性的消防组织，并经常进行安全教育，加强消防技术训练，做到防消结合。

第十三条 制订和落实业务安全措施。

　 （一）制订“用户进站加油须知”，内容主要包括：

　 ①站内严禁烟火。

　 ②严禁在加油站内从事可能产生火花性质的作业，诸如不准在站内检修车辆，不准敲击铁器等。

　 ③严禁向汽车的汽化器及塑料桶内加注汽油。

　 ④所有机动车辆均须熄火加油。摩托车、轻骑、拖拉机等进站前要熄火并不得在站内发动。

　 ⑤严禁携带一切危险品入站。

　 （二）加油站内严禁闲杂人员随意出入和逗留。

　 （三）高强电闪、雷击和雷击频繁时，停止加油。

第十四条 加强明火管理。

　 （一）除经上级主管部门批准的固定用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和随意动火。

　 （二）因设备检修等情况必须动用明火时，要书面报告上级主管部门，批准后，停止加油作业，取可靠安全措施后方可动火。

　 （三）加油站内不得用明火取暖。

第十五条 加油站与周围其他单位建筑的防火安全距离，加油站内部建筑的防火安全距离及明火作业点与其他建筑物的防火安全距离要符合设计规范的有关规定。

第十六条 油罐通往加油机的输油管路，用管沟敷设的，管路四周要用沙土填实。

第十七条 安全用电规定

　 （一）加油机底部向上0．5米、水平方向4米、油罐口水平方向3米以内为危险区。危险区内的电器设备的选型、安装、使用必须符合有关电气安全规定。

　 （二）严禁任何一级电压的架空线路跨越加油站上空。

　 （三）室外照明灯具，必须是封闭式。

　 （四）加油站内不得随意拉接临时电线。

第十八条 防静电规定

　 （一）地下卧式油罐要在首尾两端没有两组静电接地装置，其电阻值不得大于10欧姆。罐体与接地极之间的连接扁铁或导线，要用螺栓连接，并做沥青等防腐处理。其它部位的静电接地装置的电阻值不得大于100欧姆。静电接地装置每年应检测二次。

　 （二）地下卧式油罐进油管应下伸到距罐底15厘米处，并有弯口。严禁喷溅式进油。

　 （三）加油机、加油胶管上的消除静电连接线，必须完好有效。

　 （四）加油站工作人员不得穿着化纤服装。

第十九条 消防灭火

　 （一）加烟站要根据有关规定和本站实际制订灭火战斗方案，并编制图表说明，作为实战和灭火训练的主要依据。内容包括：

　 ①组织领导和指挥系统。

　 ②加油站的地理位置、油罐数量、容积、加油机位置及管线走向，其它油品的存放地点、数量。

　 ③灭火操作人员的配备和分工，警卫力量的配备和布置，物资的抢救措施。

　 ④站内建筑的结构形式、耐火等级、面积、高度，内部及施及之间距离。

　 ⑤各部位灭火所需要的灭火器材、数量，现有消防器材的摆放位置、品名、数量。

　 ⑥灭火和抢救物资的操作程序、时间要求和应急补充措施。

　 ⑦对外通讯联络、外部支援力量的部署、指挥等。

（二）消防器材的配置：

　 ①设置两台加油机的加油站，要配备3千克二氧化碳灭火机或“1211”灭火机4个；8千克干粉灭火机或65千克干粉灭火机2个；石棉被四块； 0．5立方米砂箱2个；消防铁锹4把。设置加油机两台以上的加油站，消防器材配置应按比例增加。

　 ②消防器材的分布要以油罐、加油区为主，摆放整齐、位置合理，道路畅通，取用方便。

（三）消防器材要定人管理，按时检查，经常养护，定期换药，保证完好有效。

第二十条 安全检查

　 （一）加油站站长除加强日常例行检查外，每月要对加油站进行一次全面检查，对检查出来的问题制定整改措施，凡本身能解决的要迅速解决，确有困难的要如实向上级书面报告。拖延不办造成损失的要追究有关部门和人员的责任。

　 （二）现场安全检查员要督促本站职工认真遵守安全操作规程和岗位责任制，对违章作业的行为，有权制止和向上反映。

　 （三）加油站的主管部门每季度和重大节日要定期检查加油站的安全工作。检查的主要内容包括：职工对安全工作的重视程度，已检查出的隐患整改进度，各项规章制度的执行情况，安全组织的活动与作用，各种设备的技术状况等。对于查出的问题要分类排队，落实责任，限期整改。

第二十一条 加油站必须按照规定及时地、实事求是地向主管部门报告事故情况。发生爆炸、着火、雷击、人员伤亡、重伤致残以及其它财产损失万元以上的重大事故，要通过省、市、自治区公司报告石化销售公司。对发生的事故，要本着“三不放过”的原则进行严肃处理。

第二十二条 营业前的准备工作

　 （一）交接班内容包括：加油数码累计数、油罐存油量、票证及其它有关事

宜，交接清楚，双方在记录上签字认可。

　 （二）接班加油员检查加油设备技术状况。

　 （三）按照计量人员提供的标准温度下的油品密度，换算调整付油体积。

第二十三条 加油操作

　 （一）用户车辆进站后，加油员要做到车到人到，主动引导车辆顺序进入加油位置。

　 （二）坚持凭票加油规定。启动加油机前，问清油箱空容量，将加油机上次加油量数字码回零，加油数量必须与收回油票数量相符。

　 （三）加油员必须亲自操纵油枪。不得折扭加油软管或拉长到极限。加油枪要牢固地插入油箱的灌油口内，集中精力，认真操作，做到不洒不冒。

　 （四）加油机发生故碍和发生危及加油站安全的情况时，应立即停止加油。发生跑、冒、洒油料时，必须清理完现场后，加油车辆方能离去。

第二十四条 不得因结帐、清点票款而影响接待用户和营业。

第二十五条 加油站停止营业时，关闭加油机，切断电源，关闭油罐进出油管线闸阀，锁好门窗。

第二十六条 散装油品接卸

　 （一）加油站要根据库存和营业动态，提出分品种的进货申请，及时组织货源，防止人为脱销。

　 （二）油罐汽车进站后，要引导停靠指定位置，关闭发动机，同时停止加油作业（用密闭式卸油及罐区与加油区分开的除外），做好安全警戒，及时安排接卸。

　 （三）查验送货单据，检查铅封，核对品名、数量，测定进油油罐存量，核算可容量，做好记录。

　 （四）收卸油品时，要严格遵守操作规程，卸油前接好静电接地装置。现场有专人监护，防止发生跑、冒、混油事故。

　 （五）卸油完毕，必须上车检查，收净底部余油，稳油五分钟后，复测油罐存量，核对卸收数量，办理签收手续，登记入帐。

第二十七条 整装油品（含大、小包装润滑油、脂），要清点件数、复验重量、核对唛头无误后办理签收手续，登记入帐。

第二十八条 散装油品保管

　 （一）散装油品必须分罐建立商品保管帐，及时记录收、发、存动态，保证帐货相符，溢耗清楚。

　 （二）每月测定一次油罐水位，及时排除罐内积水。

　 （三）按油品种类、规格实行专罐储存。油罐改储其它油品时，要清除罐内存油。

第二十九条 整装油品保管

　 （一）整装润滑油、脂必须入库保管，分类堆放，唛头标记清晰，按品种建立保管卡，定期进行盘点，做到帐货相符。

　 （二）建立桶（听）检漏制度，发现渗漏要及时处理。

　 （三）刹车油、防冻液一类油品，包装必须严密，不得敞口存放。

第三十条 各种油品均须按照先进先出的原则，进行轮换，并保证出站油品质量。

第三十一条 加油站必须配备合格的兼职计量人员。

第三十二条 计量人员的基本任务：

按照计量操作规程，每次收油作业前后和每日停止营业后，都必须进行计量，做出完整记录，及时提供油罐存油变化情况。

第三十三条 新建油罐和各种量器具均须经过检定，合格者方能使用。所有油罐都要编制容积表。

第三十四条 油罐检定周期为：新罐三年复检，以后每五年进行复检。因某种原因造成明显变形的油罐，必须重新经过检定，方准投入使用。

第三十五条 以下计量器具检定周期规定：加油机、量油尺半年检定一次；温度计、密度计每年检定一次；标准计量器按国家规定的周期送检。

第三十六条 加油站要逐步配置标准计量器，每月校验一次加油机的精度，超过允差应停止使用，上报有关部门检修。非授权捡定单位和个人，不得拆毁计量器铅封。

第三十七条 要根据“石油产品自然损耗管理办法”的要求，按运输、卸油、保管、零售等作业环节建立损耗登统表册，指定专人负责管理，积极取措施，努力降低损耗。

第三十八条 损耗的处理必须实事求是，不得弄虚作，不得转嫁给用户。

第三十九条 散装保管油料必须每天计算盈亏，按月核销。发现屡盈屡亏的，要及时查明原因，加以解决。零售损耗，按月一次核销。运输溢耗，收货方负担定额损耗，发货方承受溢余，责任方负担超耗。

第四十条 油罐

　 （一）油罐安装要成水平状态，倾斜比不得大于8％。

　 （二）油罐防腐保护层完好。直接埋入地下的油罐，投产三年以后，要注意检查防腐层。

　 （三）油罐罐体无严重变形，无渗漏。。

　 （四）油罐清洗周期：轻质油罐不得超过三年，结合清洗，检查罐体腐蚀程度。罐壁4毫米的余厚小于2．5毫米，应停止使用。

　 （五）每个油罐都要有标明所装油品的明显标志，严防混油。

第四十一条 油罐附件

　 （一）入孔与油罐连接螺栓齐全、紧固。

　 （二）进出油管、量油口，入孔联接牢固，不渗漏件齐全。

　 （三）阀门保持启闭灵活，关闭严密，无渗漏现象。

　 （四）阻火器完好有效 。通气管直径不小于50毫米；距地面高度不少于4米，且要高出加油站建筑物顶部。通气管的开口端应设有金属或抗腐蚀的穿孔网罩，网目不少于 6毫米。

第四十二条 管线

　 （一）管线每一至二年进行一次强度试验。

　 （二）直接埋入地下的管线，投产五年后，每年要开挖检查，发现防腐层失效和渗漏时，及时维修。

第四十三条 加油机及附件

　 （一）加油机的计量误差不得大于于0．3％。

　 （二）不得用水校验加油机，以防机件锈蚀。

　 （三）严寒季节要做好加油机的保暖工作，防止加油机内有水结冰。

　 （四）加油机的机械磨损部位应经常加润滑油。

　 （五）加油机要定期检修，检查各个部位、零件的技术状况。检修周期：大修3年；中修1．5年；小修0．5年。

第四十四条 加油胶管应能经受5公斤的试验压力，有足够的挠性，使用方便。

第四十五条 加油枪应启闭灵活，密封良好。

第四十六条 汽车底盘升降机应升降灵活，机体完好，定期检视油标，发现液压油量不足、油质不纯、要及时补充、更换。

第四十七条 空气压缩机的工作压力不得超过铭牌规定数值，每天应放掉贮气桶内的水，每周至少检查一次安全阀，每月清洗一次过滤器，每季度换一次油，每年必须做一次受压试验。

第四十八条 加油机上部的照明度一般不应低于100勒克司。

第四十九条 开展洗车服务。洗车污永不得随意排放，防止污染环境。

第五十条 开展润滑服务。注油量达到润滑标准，合理用油，节约用油，保持场地清洁。

第五十一条 开展蓄电池电质检查服务。充电要达到规定电压。

第五十二条 开展汽车尾气排放标准测定服务。

第五十三条 各省、市、自治区石油公司可根据本制度规定，结合本地区实际制定补充规定，报中国石化销售公司备案。。

第五十四条 各省、市、自治区石油公司要将所属加油站当年增减情况于下一年度一月底以前报告中国石化销售公司。

第五十五条 本制度从颁发之日起执行。本制度的解释、修改权属于中国石化销售公司。

优化加油站服务管理的措施建议

（十）整体规划加油站非油品业务。各级商务主管部门在制订《加油站行业“十二五”发展规划》时，要在深入调查研究的基础上，统筹规划加油站便利店等非油品服务设施，特别是对在营的、毗邻社区的加油站要优先考虑，因地制宜、科学布局，促进加油站非油品业务进一步发展。

（十一）鼓励新建加油站开设非油品业务。各省级商务主管部门在审批新设立加油站时，应积极鼓励、协助新建加油站开展便利店等非油品服务。特别是在高速公路、国道、省道和大型停车场附近的加油站，更适宜建成包括非油品业务在内的功能完善、服务便捷的综合服务区。

（十二）健全非油品业务服务标准。完善加油站服务技术规范体系，调整充实加油站非油品业务的经营范围、营销手段、商品配送、场地陈列、服务规程、支付结算、售后服务、监督投诉等内容，促进加油站非油品业务科学发展。

加油站增量具体措施

优化加油站服务管理的措施建议如下：

1、提高员工的责任意识

加油站的工作人员是加油站的代表，他们直接对顾客进行服务，所以首先要明确工作人员的岗位职责，并且依靠相关规定做好加油站各项基本工作的管理，并根据相关规定明确各项任务的负责人，确保各个项目都有工作人员进行服务。

2、发挥管理层的带头作用

加油站服务水平的好坏与管理人员有着直接的关系，如何提升服务水平，树立企业形象是管理人员必备的职业素质。管理人员要把服务管理作为加油站管理的重要内容，契合本站实际情况取有效的约束制度和激励制度提高工作人员服务的热情和积极性。

进而提升加油站的服务水平。管理人员要让员工意识到服务的重要性，使员工由之前的被动服务转变为主动服务。在管理过程中，管理层不要给员工太多的压力，要在指导的基础上进行一定的心理疏导，使员工掌握专业技能的基础上提高服务意识。

3、对监督管理体系进行完善

每个油站及其员工都会犯错误，顾客对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。

服务

服务一般是指社会成员之间相互提供方便的一类活动。其在社会学意义上是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作。服务有无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性四种特性。

法律分析：积极开发客户，逐步推进销量加油站是一个生命周期长，传统而稳固的产业，它的成功需要的是长远的发展，客户的开发也是如此，要创造条件，稳步发展顾客，不放弃任何来到面前的机会，也不太盲目，要用对客户负责的态度去开。面对国内成品油价格跌跌不休，成品油市场需求低于预期，,销售压力日益增大的严峻形势，中国石化全面启动的“多卖一吨油”销售竞赛活动，旨在通过活动的开展，更好地激发一线职工在逆势环境下扩销增量的潜能，实现成品油销售和员工收。

法律依据：《汽车加油加气站设计与施工规范》

第一条 加油加气站的站址选择，应符合城乡规划、环境保护和防火安全的要求，并应选在交通便利的地方。

第二条 在城市建成区不宜建一级加油站、一级加气站、一级加油加气合建站、CNG加气母站。在城市中心区不应建一级加油站、一级加气站、一级加油加气合建站、CNG加气母站。